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制定正确的策略,吸引超高净值客户

Wealth-X的Mykolas Rambus阐述私人银行如何分辨、细分和争取超高净值客户。

日期: Dec 2011

标签: 超高净值, 细分

  • 财富管理机构对超高净值客户的渗透不足,原因在于很难了解这些客户的财富在何处
  • 银行锁定超高净值客户的方式,包括建立信任以及恰当地向客户介绍自己
  • 整合机构和团队,以争取分众客户,应该是策略的重点
  • 如果理财顾问明白客户的期望和忧虑,他们就能为客户提供量身定做的服务,并且在情感层面,保证客户获得良好的服务体验

Mykolas Rambus在采访中指出,当关注于某个特定市场的超高净值客户时,机构往往很难分辨与自己已经建立关系的客户,占超高净值客户总数的比例是多少。

因此,他希望Wealth-X最近的报告能够帮助管理层,以市场标准衡量自己现有的超高净值客户群,并帮助管理层认清他们离自己的(业务发展)目标距离多远。

虽然财富正在急剧积累,在亚洲更是如此。但Rambus同时指出,相对而言,很少有机构真正开始挖掘这些机会。他希望看到更多机构有策略地锁定这些市场。

加强对超高净值客户的渗透

据Rambus介绍,财富管理机构对超高净值客户的渗透不足,原因在于很难了解这些客户的财富在何处。

例如,仅中国内地,就有超过1.1万名超高净值人士。银行现在面临的挑战是,怎样把握这些机会。

Rambus介绍,银行锁定超高净值客户的方式,包括建立信任以及恰当地向客户介绍自己。

现在行业有很多讨论是关于,是否应该按服务收费,或者应该锁定第一代还是第二代富人。不过他认为发展能与客户产生共鸣的产品和服务,才是给客户留下良好印象的关键之举——即便这些产品无法给机构带来最大的利润。

细分客户,脱颖而出

Rambus指出,细分客户也是在市场上脱颖而出的重要途径。

为了抢占市场份额,机构已经投入了很多资金。很大程度上,机构把当下的重点放在建立团队上,以便更好地接触特定的客户群体。但是,不是每间机构都有足够的人才来实现这个目标。

因此,他解释道,整合机构和团队,以争取分众客户,应该是策略的重点。

超高净值人士的客户体验

Rambus认为,确保超高净值人士有良好的客户体验,关键在于对这些客户的理解和洞悉。

如果理财顾问明白客户的期望和忧虑,他们就能相应地为客户提供量身定做的服务,并且在情感层面,保证客户获得良好的服务体验。

考虑亚洲超高净值客户的内部差异

理财顾问需要考虑的一个更深入的问题,是亚洲超高净值客户财富的展现形式,这会影响财富顾问和客户之间的沟通,Rambus补充道。

例如,中国内地很多超高净值人士通过购买各种奢侈品,来展现其财富。然而在印度,奢侈品牌很难渗入超高净值人士的圈子。

因此,私人银行和理财顾问针对不同地域的客户时,要留意这些细微的差异。这是各个机构在亚洲拓展和制度化自己的业务时,必须重点考虑的问题。

 
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