关键是，他解释说，客户是否明白自己支付的费用究竟是什么。比如说，保险业广泛地向各种类型的客户销售不同的产品——以收取高额的手续费。
收费方式可能被被包装成，客户免费购买产品，但其实他们需要支付相关的产品咨询费。
收费透明化
Harvey表示，他希望看到这样的状态，即客户清楚自己支付的费用的来龙去脉，同时也理解机构需要盈利以提供客户期望的优质服务。
从这个意义上说，他补充道，信息充分披露的重要性在于，它能显示何人获得了何种款项，并且确保没有额外的费用被秘密收取。
同时，Harvey表示，对于客户来说，他们付了钱，就应该有相应的回报，即获得自己期待的服务。
他解释说，在一段理财关系中，按咨询收费的模式对经常寻求理财建议的客户有益。但是，这种模式显然不适合喜欢自己做主的人。
由此看来，关键的问题在于客户是否清楚自己支付怎样的手续费，以及收费标准是否符合其预期。
交易主导收费模式的缺陷
Harvey认为，如果客户愿意的话，按交易收费的模式是可以接受的，但这会导致理财顾问一味地追求买卖交易（以收取咨询费）。
同样的，所有问题都归结于客户是否理解手续费的本质，手续费何时收取及其收费标准，他说。
因此，Harvey提醒，客户需警惕所谓的“免费”建议，因为“免费的午餐”背后往往另有玄机。
